Супервизор во контакт центар

Опис на работната позиција

• Надгледување на секојдневните операции на центарот за повици за да се обезбеди ефикасност и ефективност во испораката на сервисот.
• Надзор и обука на агентите во центарот за повици за да се подобри нивната изведба и вештини за работа со клиенти.
• Мониторинг на метриките на повиците и индикаторите за изведба за да се идентификуваат области за подобрување.
• Решавање на ескалираниот барателите од клиентите и решавање на сложени проблеми во навреме.
• Развој и спроведување на политики и процедури за подобрување на квалитетот на сервисот и оперативната ефикасност.
• Вршење редовни проценки на изведбата и давање конструктивна повратна информација на членовите на тимот.
• Обезбедување усогласеност со политиките на компанијата и регулативите на индустријата.
• Соработка со други оддели за да се одговори на потребите на клиентите и да се подобрат понудите на сервисот.
• Подготвување на извештаи за изведбата на центарот за повици, повратна информација од клиентите и продуктивноста на тимот.
• Созадавање на позитивна работна средина која го поттикнува тимскиот дух и ангажман на вработените.
• Помош во процесите на регрутација и прифаќање на нови вработени во центарот за повици.
• Информирање за трендите и најдобри Practices во индустријата за да се подобри испораката на сервисот.