Корисничка Поддршка

Опсегот на платата за лице што работи во Македонија во Корисничка Поддршка вообичаено се движи од 27.890 MKD (минимална плата) до 61.072 MKD (највисок просек, вистинската максимална плата е повисока).

Ова е вкупната месечна плата во која се вклучени и бонусите. Платите драстично се разликуваат помеѓу различните работни позиции. Доколку ве интересира платата за одредена работна позиција, погледнете ја подолу платата за специфична работна позиција.

Список на позиции во категоријата Корисничка Поддршка и опис на нивните работни места

Helpdesk оператор

• Поврзување на телефонски повици.
• Работа на телефонски и факс линии.
• Обезбедување информации за услугите на компанијата преку телефон.
• Обезбедување техничка поддршка и решавање на конкретни проблеми на клиентите преку телефон или онлајн.
• Решавање на барања и посебни побарувања од клиентите.
• Водење записи за побарувањата на клиентите и поплаки за обезбедените услуги.

28.325 - 55.570 MKD

Оператор во контакт центар

• Одоворање на дојдовни повици и давање информации за услугите на заинтересирани клиенти.
• Решавање на прашања од клиентите и решавање на поплаки поврзани со услугите.
• Вршење на од dolu повици за промоција и продажба на услуги.
• Одржување точни записи за интеракции со клиентите и трансакции.
• Составување и управување со статистика за обем на повици и барања за услуги.
• Соработување со членовите на тимот за подобрување на испораката на услуги и задоволство на клиентите.
• Користење CRM софтвер за следење на интеракции со клиентите и последни активности за потенцијални клиенти.
• Давање повратни информации до менаџментот во врска со клиентските трендови и проблеми со услугите.
• Згрижување за исполнување на политиките и процедурите на компанијата при сите интеракции со клиентите.
• Учество во тренинг сесии за подобрување на знаењата за производите и вештините за услуги на клиенти.

24.504 - 51.404 MKD

Специјалист за корисничка поддршка

• Комуникација со клиентот - преку телефон, е-пошта, чат (и на странски јазик)
• Давање информации
• Анализа и решавање на потребите и проблемите на клиентот
• Работа со внатрешниот систем на компанијата

29.296 - 61.406 MKD

Супервизор во контакт центар

• Надгледување на секојдневните операции на центарот за повици за да се обезбеди ефикасност и ефективност во испораката на сервисот.
• Надзор и обука на агентите во центарот за повици за да се подобри нивната изведба и вештини за работа со клиенти.
• Мониторинг на метриките на повиците и индикаторите за изведба за да се идентификуваат области за подобрување.
• Решавање на ескалираниот барателите од клиентите и решавање на сложени проблеми во навреме.
• Развој и спроведување на политики и процедури за подобрување на квалитетот на сервисот и оперативната ефикасност.
• Вршење редовни проценки на изведбата и давање конструктивна повратна информација на членовите на тимот.
• Обезбедување усогласеност со политиките на компанијата и регулативите на индустријата.
• Соработка со други оддели за да се одговори на потребите на клиентите и да се подобрат понудите на сервисот.
• Подготвување на извештаи за изведбата на центарот за повици, повратна информација од клиентите и продуктивноста на тимот.
• Созадавање на позитивна работна средина која го поттикнува тимскиот дух и ангажман на вработените.
• Помош во процесите на регрутација и прифаќање на нови вработени во центарот за повици.
• Информирање за трендите и најдобри Practices во индустријата за да се подобри испораката на сервисот.

26.339 - 79.405 MKD

Други категории

Автомобилска Индустрија Администрација Економија, Финансии, ... Информациски Технологии Лизинг Менаџмент Образование, Наука и ... Производство Телекомуникации Туризам, Гастрономија, ...