Топ Менаџмент

Директор на кол центар

Ние собираме податоци за дадената позиција

Постојано собираме податоци од вработените за да можеме да ве советуваме вас и другите за која плата да преговарате на интервју за работа или на вашата моментална работа. Пополнете го прашалникот и помогнете им на другите.

Споредете ја вашата плата со другите

Опис на работната позиција

Надгледува и раководи со секојдневните операции на центарот за повици, обезбедувајќи ефикасна и ефективна испорака на услуги.
Развива и спроведува стратешки планови за подобрување на услугата кон клиентите, оперативната ефикасност и општата изведба на центарот за повици.
Раководи, ментира и развива високоефективен тим на менаџери и вработени во центарот за повици за постигнување на организациските цели и задачи.
Установува и надгледува клучни показатели за изведба (КПИ) за проценување на ефективноста и квалитетот на операциите на центарот за повици.
Соработува со другите оддели за усогласување на активностите на центарот за повици со пошироките цели и стратешки планови на компанијата.
Потикува иницијативи за континуитет во подобрувањето за оптимизирање на процесите, технологијата и интеракциите со клиентите.
Раководи со планските и контролните активности за буџетот за обезбедување на финансиската ефикасност и контрола на трошоците на операциите на центарот за повици.
Обезбедува усогласеност со регулативата на индустријата и политиките на компанијата, одржувајќи високи стандарди на услуга кон клиентите и заштита на податоци.
Анализира и извештајува за метриките за изведба на центарот за повици, давајќи увид и препораки на високото раководство.
Создава позитивна и мотивирачка работна средина што поттикнува тимска работа, иновации и професионален развој.
Решава ескалирани проблеми и жалби на клиентите, обезбедувајќи задоволително решение и задоволство на клиентите.